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ヘルプ

会員登録について

  •  新規会員登録の方法を知りたいです。

    以下の手順で新規会員登録をおこなえます。

    1.こちらの新規登録画面より、メールアドレスをご入力のうえ「登録」ボタンを押下

    2.会員情報登録画面にて、会員情報を入力

    3.利用規約、プライバシーポリシーの同意のチェックボックスにチェックし、「確認」ボタン押下

    4.会員登録情報確認画面にて、入力内容をご確認のうえ、「登録」ボタン押下

    ※入力いただいたメールアドレス宛に確認メールが送信されます。

    5.届いたメールに記載のURLを押下し、会員登録の完了を確認


    ※RFCの規定に準拠していないメールアドレスはご登録いただけません。

    (例)

    abc..123@example.com("".""ドットを連続している)

    abc.@example.com(@マークの前に"".""ドットを使用している)

  • 会員登録をするとどのストアが利用できるようになりますか?

    本ストアをご利用いただけます。

  •  ストアに新規会員登録ができません。

    既に同じメールアドレスでご登録いただいている可能性がございます。ご確認のうえ解決しない場合はお問い合わせください。

    ※既に本ストアへ会員登録されているメールアドレスを新規会員登録に使用した場合、「登録済のメールアドレスです」のエラーが新規会員登録画面へ表示されます。


    なお、新規登録の際にメールが受け取れずに登録が完了しなかった場合は、登録手続きから24時間は「登録済のメールアドレスです」のエラーが表示され同一のメールアドレスでは登録ができません。

    お急ぎの場合は、別のメールアドレスで会員登録を行っていただくか、24時間経過後にあらためて登録手続きを行ってください。

    ※あらかじめ「mail.murket.jp」のドメインを受信可能な状態にしたうえで操作をお願いいたします。

    ※RFCの規定に準拠していないメールアドレスはご登録いただけません。

    (例)

    abc..123@example.com("."ドットを連続している)

    abc.@example.com(@マークの前に"."ドットを使用している)

  •  退会方法について教えてください。

    マイページの退会手続きページよりお手続きください。

    ※退会ページの内容をよくご確認のうえ退会手続きをおこなってください。

ログイン・パスワードについて

  •  パスワードを忘れてしまいました。再発行できますか?

    こちらのパスワードをお忘れの方ページより再発行手続きが可能です。再発行の方法はパスワードをお忘れの方ページの表記をご確認ください。

    ※迷惑メール対策を実施されている方は「@mail.murket.jp」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

  • ログインができません。

    メールアドレス、パスワードにお間違いがないかお確かめください。

    解決しない場合はお問い合わせください。

推奨環境について

  • 利用可能な端末、推奨環境・推奨ブラウザを教えてください。

    利用可能なデバイス

    iPhone/Androidのスマートフォン/PC/Androidタブレット/iPad


    ■対応OS

    【スマートフォン(タブレット)の場合】

    Android 5以上のスマートフォンiOS 13以上のiPhone

    ※一部スマートフォン、及びOSバージョンでは対応していない機能がある場合があります。


    【パソコンの場合】

    ・Windows 10以上

    ・Mac OS 10.11(OS X El Capitan)以上  


    ■推奨ブラウザ

    【スマートフォンの場合】

    ・Chrome最新版

    ・Safari最新版


    【パソコンの場合】

    [Windows]Chrome最新版 

    [Mac OS]Safari最新版

海外でのご利用について

  • 海外からのサービス利用は可能ですか?

    海外からはご利用になれません。日本国内でのみサービスをご利用いただけます。

    また、海外への発送も承っておりません。ご了承ください。

登録情報の変更について

  • 会員情報の変更方法は?

    以下の手順で会員情報の変更が行えます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページへアクセス

    3.マイページ内の「会員情報」を選択

    4.会員情報ページの「変更」を押下

    5.会員情報変更を行う

    6.「確定する」を押下

  • お支払い情報の追加と変更や削除の方法は?

    以下の手順でお支払い情報の追加および変更、削除が行えます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス

    3.マイページより「お支払い情報」を選択


    ■お支払い情報を追加する場合

    (1)お支払い情報ページの「クレジットカードを追加する」を押下

    (2)画面に従ってお支払い情報を追加

    ※カード登録の上限は1件までです。


    ■お支払い情報を変更する場合

    (1)お支払い情報ページの「変更する」を押下

    (2)お支払い情報の変更を行う

    (3)「変更」を押下


    ■お支払い情報を削除する場合

    (1)お支払い情報ページの「削除する」を押下

決済・お支払い方法について

  • 月額料金は発生しますか?

    固定の月額料金はございません。

    1商品毎にご利用いただける「個別課金制」となっております。

    ※ストアへの会員登録は無料でおこなえます

    ※別途通信料金は発生いたします

  • 利用できる決済方法は何ですか?

    クレジットカード決済・キャリア決済【d払い】【ソフトバンクまとめて支払い】【PayPay決済】がご利用いただけます。

    ※auかんたん決済はご利用いただけません

    ※商品によって利用できる決済方法が限られる場合がございます

  • 商品注文後に支払い方法の変更はできますか?

    ご注文後の支払い方法の変更は不可となっております。ご了承ください。

  • 領収書の発行はできますか?

    購入完了後にお送りする注文完了メールをもって領収書の代わりとさせていただきます。個別のお問い合わせに対する領収書の発行はいたしかねますのでご了承ください。

  • 【クレジットカード決済】決済利用時にエラーが表示されます。

    クレジットカードのエラーが表示される場合、クレジットカードのご利用状況をご確認のうえご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

    ※プリペイド式クレジットカードはご利用いただけない場合がございます。プリペイド式以外の通常のクレジットカード、もしくは他の決済手段でご利用ください。

  • 【クレジットカード決済】利用できるカードの種類は何ですか?

    ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下のとおりです。


    VISA/Master/JCB/AMEX/Diners


    ※日本国内発行のクレジットカードに限ります。海外発行のクレジットカードはご利用できません。

  • 【クレジットカード決済】分割払いは可能ですか?

    分割払いはご利用になれません。(ボーナス払いも不可)一括払いのみとなります。

  • 【キャリア決済】とは?

    各通信キャリアの提供する決済方法です。【d払い】【ソフトバンクまとめて支払い】がご利用いただきます。

    ※auかんたん決済はご利用いただけません。ご了承ください。

  • 【キャリア決済】決済利用時にエラーが表示されます。

    ■各携帯電話会社の決済上限エラー

    各携帯電話会社の決済は、契約期間などにより、1決済/1か月あたりの利用金額が制限されています。毎月の利用限度額は、本ストア以外で購入された金額も含みます。利用限度額を超えている場合は、その月のご利用ができなくなる可能性もございます。

    上限の詳細は、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

  • 【決済エラー】「決済または通信に失敗した可能性があります。」と表示されました。どうすればよいですか。

    商品が正常に購入できている可能性もございますのでもう一度の注文手続きをせず、まず時間をおいてマイページよりご注文履歴をご確認ください。二重注文となった場合システム上ご注文のキャンセルができかねますのでご注意ください。ご注文履歴に表示されない場合は各決済会社(クレジットカード、携帯キャリア等)のご利用状況をご確認のうえ各決済会社へお問い合わせください。

  • 商品が購入できたかわかりません。

    購入済みの場合はマイページのご注文履歴に商品が表示されます。ご注文履歴に商品が表示されるかご確認ください。

  • 注文履歴の確認方法を教えてください。

    以下の手順でご注文履歴の確認が行えます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページにアクセス

    3.マイページ内の「ご注文履歴」を選択

    4.各ご注文の「ご注文内容を確認」を押下

  • 【PayPay決済】注文したはずが購入履歴に反映されません。

    PayPay決済の場合ご注文内容の確定後にお客様がPayPay決済完了までの操作を行っていただいてはじめて注文完了となります。一定時間内に決済が行われなかった場合はご注文内容が破棄されますのでご注意ください。PayPayの履歴画面で、決済の直後の時間に取消(返金)の履歴がないかご確認ください。

  • 【d払い】決済画面や支払い明細の表記がこのストア名ではなくmurket(ミューケット)となっていますがこのストアへの注文で間違いないですか?

    本ストアのお買い物の決済で間違いございません。システム仕様上d払い決済時のみ本ストア名ではなくmurket(ミューケット)と表示されます。※murket(ミューケット)は本ストアが利用している株式会社レコチョクが提供するオンラインストアソリューションの名称です。

  • 複数商品をまとめて購入できますか?

    ■デジタル音源/映像/NFT等のデジタル商品

    複数の商品をまとめて一度に決済して購入することはできません。

    1シングル、1アルバム、1セットなど各単位ごとにご購入をお願いいたします。


    ■グッズなどの物販商品

    カート機能をご利用いただくことでまとめて購入が可能です。


    (1)まとめて購入したい商品の「カートに入れる」(※予約商品の場合は「予約する」)を押下

    (2)ご注文する商品をカートへ入れたら、画面上部右側のカートアイコンを押下

    (3)カートの中身を確認し、「注文手続きに進む」を押下


    ※ご注文完了後に商品は確保されます。カートに入れても、途中で売り切れとなる場合がございますのでご了承ください。

    ※商品によってカート機能が利用できない場合がございます。

商品について

  • 予約商品について注文後の流れを教えてください。

    ■デジタル商品

    各商品の発売日にあわせてダウンロードできる状態になります。


    ■グッズ等の物販商品

    その後各商品の発売日にあわせて順次発送されます。


    ※商品の販売スケジュールは各商品ページをご確認ください。

    ※予約完了後のキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。

  • 商品の購入数の上限はありますか?

    商品によって購入数の上限が設定されている場合がございます。

    対象の商品ページをご確認ください。

デジタルコンテンツを含む商品について

  • デジタル商品にはどのような種類の商品がありますか?

    デジタル音源(シングル、アルバム)、ビデオ(ミュージックビデオ)、画像などの商品がございます。

    ■シングル・アルバムフォーマット:MPEG4 AAC(Advanced Audio Coding)ビットレートは320kbpsまたは128kbpsでダウンロード時に選択可能です。

    ■ハイレゾフォーマット:FLAC(Free Lossless Audio Codec)

    ■ビデオフォーマット:H.264+AACビットレート:1.5~2Mbps※商品によってはサイズが異なる場合があります。

    ■画像:jpg、png、pdfのいずれか※商品によって提供ファイルフォーマットが異なります。指定はできません。

    ※各商品種別について、ストア内で商品の取り扱いがない場合もございます。ご了承ください。

  • デジタル商品に歌詞は表示されますか?

    デジタル商品自体に歌詞データは含まれておりません。

    なお、ご利用の再生プレイヤーにて歌詞表示の機能がある場合は、歌詞が表示される可能性もございます。

    詳細についてはご利用の再生プレイヤーの提供元へお問い合わせください。

  • デジタルコンテンツはすぐダウンロードできますか?

    予約商品以外はすぐダウンロードいただけます。

    予約商品は発売日以降にダウンロードが可能になります。

  • デジタルコンテンツはどこからダウンロードできるようになりますか?

    発売日以降に、以下の手順でストアのマイページよりダウンロードできるようになります。

    1.商品をご購入されたアカウントで本ストアへログイン

    2.マイページの「ご注文履歴」へアクセス

    3.購入した商品の「ご注文内容を確認」を選択

    4.対象商品に表示される「ダウンロード」ボタンを押下

商品の配送について

  • 送料について教えてください。

    全国一律無料となります。

    ※日本国内への配送のみ。海外発送は不可となっております。ご了承ください。

  • 商品の送り先を海外に指定することはできますか?

    海外への配送は行っておりません。商品の送り先は日本国内のみ指定できます。

  • 登録しているお届先情報の追加と変更・削除方法は?

    以下の手順でお届先情報の追加及び変更・削除を行えます。

    ※既に注文済のご注文には変更内容は反映されませんのでご注意ください。追加/変更の内容は次回のご注文時より適用されます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス

    3.マイページよりお届け先情報を選択


    ■お届先情報の追加の場合

    (1)「お届け先を追加する」ボタンを押下

    (2)各項目を記入した後、「確認する」ボタンを押下

    (3)確認画面で内容を確認のうえ、「追加する」ボタンを押下


    ■お届先情報の変更の場合

    (1)各お届け先情報に表示される「変更」ボタンを押下

    (2)編集を行った後「確認する」ボタンを押下

    (3)確認画面で「変更する」ボタンを押下


    ■お届先情報の削除の場合

    (1)各お届け先情報に表示される「変更」ボタンを押下

    (2)「削除する」ボタンを押下

    (3)確認画面でも「削除する」ボタンを押下

  • 注文後に配送先の変更はできますか?

    原則、注文確定後の配送先の変更はできません。お引越しなどやむを得ないご事情の場合は、出荷前のご注文に限り配送先を変更できる可能性がございます。ご注文の配送先の変更が可能かについては、以下の情報を記載のうえ、こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。


    ----------

    ■配送先の住所を変更したい

    ・ご注文日

    ・ご注文番号

    ・変更前のご住所

    ・変更後のご住所

    ・お名前(フルネーム)

    ・ご連絡先

    ----------

  • 別々の注文をまとめて配送できますか?

    ご注文ごとの発送となります。別々の注文の一括配送は不可となります。

  • 商品はいつ発送されますか?

    通常はご購入から5営業日を目処に発送いたします。

    予約商品については発売日以降随時発送いたします。

    ※発送に遅延が生じる場合などは、ストア上の「お知らせ」にてご案内します。

  • どこの配送会社から配送されますか?

    ヤマト運輸より発送いたします。

  • 発送時に不在で受け取れませんでした。

    「ご不在票」に記載されたヤマト運輸の連絡先へお問い合わせください。

    ※配送会社の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。

    ※返送されたご注文は、キャンセル扱いとなる場合がございます。

  • 配送先をコンビニ受取り・営業所止めにしてほしい。

    コンビニ受取り指定や、営業所止めを指定することはできません。

    ※配送会社の不在票投函後であれば、配送会社によって営業所での受け取りが可能な場合があります。詳細は、不在票をご確認ください。

  • 発送の日時指定はできますか?

    お届け日、お届け時間帯をご指定いただくことができません。あらかじめご了承ください。

  • プレゼント用のラッピングは可能ですか?

    ラッピング配送は承っておりません。ご了承ください。

商品が届かない

  • 商品が届きません。

    マイページのご注文履歴>ご注文詳細よりご注文状況をご確認ください。ご注文状況が発送完了になってからもなかなか商品が到着しない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

    ※発送完了は商品のお届けを完了したというステータスではなく、あくまで発送を行ったというステータスになります。ご注文状況が発送準備中から発送完了のステータスに切り替わってから、実際にお客様のもとへ商品が届くまでは数日程度かかります。

返品交換・キャンセルについて

  • 注文後に注文内容の変更はできますか?

    注文確定後の注文内容の変更はできません。ご了承ください。

  • 間違えて商品を購入してしまいました。注文のキャンセルはできますか?

    ご注文完了後、お客様のご都合によるキャンセル・商品の変更・返品は一切承っておりません。ご注文の際は内容をよくご確認の上、ご注文ください。

  • 商品(サイズ・色・仕様など)を間違えてしまいました。交換/返品できますか?

    ご注文完了後、お客様のご都合によるキャンセル・商品の変更・返品は一切承っておりません。ご注文の際は内容をよくご確認の上、ご注文ください。

  • 同じ注文を2回してしまいました。キャンセル・返品できますか?

    ご注文完了後、お客様のご都合によるキャンセル・商品の変更・返品は一切承っておりません。ご注文の際は内容をよくご確認の上、ご注文ください。

不良品、間違った商品が届いた

  • 不良品や、注文した商品と違う商品が届きました。

    申し訳ございません。「不良品」、「ご注文内容と異なる」など不備がある商品が到着した場合、恐れ入りますが商品到着後7日以内に以下の情報を記載のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。


    ----------

    ■返品・交換希望

    ・対象の商品について:商品の名前、破損状況などを詳しく記載ください。

    ・ご注文日

    ・ご注文番号

    ・ご登録のメールアドレス

    ----------


    ※商品到着後7日を過ぎてからお問い合わせ、開封済み商品・またはご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。ご了承ください。

    ※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。

ダウンロードについて

  • ダウンロード方法は?

    お客様がお使いの端末によってダウンロード方法が異なります。

    詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。

  • 購入後すぐダウンロードできますか?

    予約商品以外はすぐダウンロードいただけます。予約商品は発売日以降にダウンロードが可能になります。

  • ダウンロード後はどこに保存されますか?

    お客様がお使いの端末によってダウンロードされる場所が異なります。

    詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。

  • 再ダウンロードはできますか?

    可能です。

    お客様がお使いの端末によってダウンロード方法が異なります。

    詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。

    ※ダウンロードできる端末は10台までの制限がございます

  • 機種変更をした場合、前の端末でダウンロード済みの商品を新しい端末へダウンロードすることは可能ですか?

    可能です。

    お客様がお使いの端末によってダウンロード方法が異なります。

    詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。

    ※ダウンロードできる端末は10台までの制限がございます

  • 複数のデバイスにダウンロードすることは可能ですか?

    10台までの端末にダウンロードすることが可能です。

    ※ブラウザから楽曲の再ダウンロードを行われる場合、下記の操作を行われると異なる端末と認識される場合があり制限台数を超過しやすくなります。ご注意ください。

    ・Cookie(クッキー)の削除

    ・プライベートモードでの利用

  • 「ダウンロード端末台数超過」のエラーが表示されダウンロードできません。

    ダウンロード可能な端末台数「10台」を超えている可能性があります。

    ご利用の端末数が10台を超えた場合、最終ダウンロードから90日経過すると、利用端末の解除が可能です。


    下記手順にて利用していない端末の解除を行い、あらためて楽曲のダウンロードをお試しください。 

    1.ストアにログインする 

    2.マイページにアクセス  

    3.解除する端末情報を確認し、解除するを押下

    4.確認が表示されるので解除を選択

    ※「登録から90日間は解除できません」と表示されている場合は、90日経過後[解除]が表示されるのをお待ちください。

    ※ブラウザから楽曲のダウンロードを行われる場合、下記の操作を行われると制限台数を超過しやすくなります。

    ・Cookie(クッキー)の削除

    ・プライベートモードでの利用

  • 購入した商品が見当たらずダウンロードできません。

    購入した商品はご注文履歴から表示することができます。ご注文履歴をご確認ください。

    ※購入したはずの商品が表示されない場合はご注文履歴ページを更新してご確認ください。

    ※ご注文履歴に商品が表示されない場合は購入が完了しておりません。


    ご注文履歴は以下の手順で確認が行えます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページへアクセス

    3.マイページ内の「ご注文履歴」を選択

    4.各ご注文について「ご注文内容を確認」を押下

  • デジタル音源について高品質でダウンロードしたいのですができますか?

    【ストアのご注文履歴よりダウンロードいただく場合】

    ダウンロード時に高品質を選択いただくことで可能です。

    ■ダウンロード方法

    本ストアにログイン後、マイページのご注文履歴よりダウンロードが行えます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページへアクセス

    3.マイページにアクセスして「ご注文履歴」を選択

    4.各ご注文の「ご注文内容を確認」を押下

    5.各商品の横に表示される「ダウンロード」のAAC 320kbpsを選択し押下


    【「PlayPASS Music」アプリよりダウンロードいただく場合】

    アプリ内で以下の設定を行うことによりダウンロード時に高品質でダウンロードできます。

    1.アプリ右下の歯車のマークの「設定」を押下

    2.再生>音質設定で設定を320kbpsに変更

  • デジタル音源/画像のファイルフォーマットは何ですか?

    ■シングル・アルバムフォーマット:MPEG4 AAC(Advanced Audio Coding)ビットレートは320kbpsまたは128kbpsでダウンロード時に選択可能です。

    ■ハイレゾフォーマット:FLAC(Free Lossless Audio Codec)

    ■ビデオフォーマット:H.264+AACビットレート:1.5~2Mbps※商品によってはサイズが異なる場合があります。

    ■画像:jpg、png、pdfのいずれか※ご購入の商品によって異なります。指定はできません。

    ※各商品種別について、ストア内で商品の取り扱いがない場合もございます。ご了承ください。

  • ハイレゾとは?

    ハイレゾとは、音楽用CDを超える音質の音楽データの総称です。楽器や歌声がいままで以上に臨場感の溢れるサウンドで表現されています。

    フォーマット:FLACサンプリング周波数:44.1kHz|48.0kHz|88.2kHz|96.0kHz|176.4kHz|192.0kHz量子化ビット数:24bitファイル拡張子:.flac

    ハイレゾ音質での再生にはハイレゾ対応再生ソフトやヘッドフォン・イヤホン等の再生環境が必要です。

    ■ハイレゾ音源の注意事項

    ・ハイレゾ音源のファイルサイズは、曲数により1~10GBほどに達する場合があります。保存先の空き容量を十分に確保してから購入・ダウンロードを行ってください。

    ・ハイレゾ音源は大容量ファイルのため、Wi-Fi接続後にダウンロードすることをお奨めします。

    ・ハイレゾ音源は音質の変更はできません。

    ※ハイレゾ商品の取り扱いがない場合もございます。ご了承ください。

デジタル音源の再生について

  • 商品の試聴ができません。

    以下の可能性が考えられます。

    ・一時的な通信上の問題などにより、商品の試聴ができなかった可能性がございます。時間をおくかご利用の端末を再起動のうえあらためて試聴をお試しください。

    ・ご利用の端末の音量がミュートになっている可能性がございます。ご確認ください。

    ・推奨ブラウザをご利用出ない場合は正常に再生できない可能性がございます。推奨ブラウザから試聴をお試しください。

    ■推奨ブラウザ

    【スマートフォンの場合】・Chrome最新版・Safari最新版

    【パソコンの場合】[Windows]・Chrome最新版 [Mac OS]・Safari最新版


    ※試聴可能な商品の取り扱いがない場合もございます。ご了承ください。

  • デジタル音源はダウンロード後どのように再生できますか?

    【スマートフォンをご利用の場合】

    お使いの端末によって再生方法が異なります。

    詳しくはこちらをご確認ください。


    【パソコンをご利用の場合】

    購入された商品は「Windows Media Player」「iTunes」(Macの場合はiTunesのみ)で正常に動作することを確認しております。

    ※外部メディアへの保存や、ダウンロードされた端末以外での再生については動作保証を行っておりません。

  • デジタル音源についてiTunesと連携できますか?(パソコンでのご利用の場合)

    パソコンでのご利用の場合、以下を保存先にすることでiTunesと連携されます。


    【iTunesで再生する場合の保存先】

    ライブラリ>ミュージック>iTunes>iTunes Media>iTunesに自動的に追加


    ■ブラウザでダウンロード

    ご自身で保存先フォルダを指定してください。

    ブラウザの保存場所・データの移動方法などについては、利用されたブラウザの提供元までお問い合わせください。


    ※直接「iTunesに自動的に追加」フォルダに保存できない場合は、一度ダウンロード可能なフォルダー(例:ミュージック(MUSIC)フォルダー)に保存し、「iTunesに自動的に追加」に移動してください

  • 着信音や通知音に設定できますか?

    Android端末の場合、一部のデジタル音源商品について設定可能ではありますが

    ストアとしてサポートはしておりません。恐れ入りますが、お使いの端末の着信音設定方法をご確認ください。

    ※端末によっては、楽曲を着信音・通知音に設定できない場合もございます

    ※iPhoneの場合は、本ストアで販売しているデジタル音源商品を着信音に設定いただくことはできません

「PlayPASS Music」について

  • 「PlayPASS Music」とは?

    株式会社レコチョクが提供をおこなっているデジタル商品のダウンロード、再生/閲覧が行えるスマートフォン用のアプリです。本サービスで販売しているデジタル音源の再生ついて動作確認がとれており、利用を推奨しています。


    ◇「PlayPASS Music」(株式会社レコチョク提供)の推奨環境

    ■対応OS【スマートフォンの場合】Android 5以上のスマートフォンiOS 11以上のiPhone

    ※一部スマートフォン、及びOSバージョンでは対応していない機能がある場合があります。

  • 「PlayPASS Music」を利用するにはどうすればよいですか?

    「PlayPASS Music」(株式会社レコチョク提供)の利用方法は以下のとおりです。


    1ご利用のスマートフォン端末に「PlayPASS Music」のアプリをダウンロードください。

    2「PlayPASS Music」のご利用にはクラブレコチョクへのご登録と本ストアの会員情報とクラブレコチョクの連携が必要となります。

    クラブレコチョクへのご登録はこちらより行えます。

    クラブレコチョクへの登録後の本ストア会員情報とクラブレコチョクの連携を本ストアのマイページより行ってください。

    3「PlayPASS Music」アプリに本ストアと連携済みのクラブレコチョクIDでログインすると購入済みのデジタル商品がアプリに表示されます。商品をダウンロードしてお楽しみください。

  • クラブレコチョクとの連携方法は?

    以下の手順で「PlayPASS Music」アプリのご利用に必要となる、本ストアとクラブレコチョクのID連携が行えます。

    1本ストアへログイン

    2マイページへアクセスし「プレイパス利用設定」を開く

    3「クラブレコチョク連携」で本ストアの会員情報とクラブレコチョクIDを連携させる

    ※クラブレコチョク未登録の方はまず新規メンバー登録(無料)が必要です

  • クラブレコチョクとの連携解除したいです。

    以下の手順で本ストアの会員情報と連携したクラブレコチョクIDの連携解除を行えます。

    1本ストアへログイン

    2マイページへアクセスし「プレイパス利用設定」を開く

    3「クラブレコチョク連携解除確認」で「解除する」を押下

    ※クラブレコチョクIDの連携を解除すると、解除後に購入したデジタル商品をスマートフォン向けアプリ「PlayPASS Music」で再生できなくなりますのでご注意ください

    ※解除後、再度連携すると「PlayPASS Music」でダウンロード/再生することが可能です

メールについて

  • メールマガジンの購読設定を変更したいです。

    以下の手順でメールマガジンの購読設定を行えます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス

    3.マイページより購読中のメールマガジンを選択

    4.変更ボタンを押下

    5.各項目のチェックを選択または解除

    6.「更新する」ボタンを押下

    ※ご注文完了メール、発送完了メールなどご注文に関するメール、決済に関するメールなど一部のメールは購読解除していても必ず届きます。

    ※メールマガジンの購読を解除した場合も解除後数日間はメールが届く場合がございます。ご了承ください。

  • 受信するメールアドレスを変更したいです。

    以下の手順でメールアドレスの変更を行えます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス

    3.マイページより会員情報を選択

    4.メールアドレスの右横の「変更」ボタンを押下

    5.新しいメールアドレスと確認のためのパスワードを入力

    6.「確定する」ボタンを押下

  • メールが届かないのですがどうすればよいですか?

    以下の設定をされている場合は、ストアからのメールが届かず、お客様に重要なお知らせをご連絡することができません。下記をご確認いただき、設定されている場合には「解除」または「変更」を行ってください。


    【受信制限を行っている場合】PCからのメール制限・URLリンク制限

    【メール指定受信されている場合】メール指定受信の解除、またはメールアドレス「info-highwind@mail.murket.jp」「que-highwind@mail.murket.jp」の登録

    【シークレットコードの場合】 シークレットコードの解除

    【URLを含むメール拒否の設定をされている場合】 URLを含むメール拒否の解除

    【ドメイン指定されている場合】 ドメイン指定の解除、または、ドメイン「mail.murket.jp」の登録

    ※auの場合は、指定受信設定時「必ず受信」にチェックをお願いします

    ※すでに自動送信済みのメールの再送はできません。

お問い合わせについて

  • お問い合わせ方法を教えてください。

    こちらのお問合せフォームよりお問い合わせください。

お気に入りについて

  • 商品をお気に入りするとどうなりますか?

    マイページのお気に入りの一覧に商品が追加されます。気になっていた商品をリスト化して便利にお買い物いただけます。

  • お気に入りの編集方法は?

    以下の手順でお気に入りした商品をお気に入り一覧より削除できます。

    1.ストアにログインする

    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス

    3.マイページよりお気に入りを選択

    4.「編集」ボタンを押下

    5.削除したい商品を選択のうえ、「削除する」ボタンを押下

お問い合わせ

※ヘルプで解決しない場合はお問い合わせフォームを入力してください